提高客户对网站信任度的方法
一个做咨询的朋友问起了这样的一个问题，“我怎么让新用户访问了我的网站就拿起电话来联系我？”，这个问题看起来很简单，但又好像隐藏了很多问题。这个问题的本意并不希望接到的只是骚扰或简短的咨询电话，他想挖掘的是如何通过网络媒体建立公司的可信度，在用户和可提供服务之间建立起一个有效的桥梁。
所以我把他的问题转移为：如何搭建网站可信度？收集了一些资料，根据一个类似的调研结果：
我简单归纳了这样一个mind map：
然后对这个问题可以通过对下面这几个方面的关注来试图解决：
专业视觉传达 - 颜色的选取，比如避免暗淡，沮丧的色系；简洁的界面；专业易识别和记忆的logo或标志；醒目的促销信息 等等；
准确/清晰的信息描述 - 依据目标用户需求信息，提供相应的问题或主题指南，让用户在你的网站找到和他同样问题的需求；
简洁的服务流程 - 让用户在接触你之前，了解你是如何操作的，然后如何能通过你的服务来解决他们需要的问题，如果行业透明性高也可以包括收费信息，项目计价等；
案例分析或用户评论 - 这点其实很总重要，我们不能说让用户一下了解这个公司的全部信息，但至少让他们了解你曾做的非常出色；
显著的联系信息 - 包括公司介绍，真实图片（好的照片，可以提升亲和度），还有联系方式，如果可能，联系方式应该布置在所有页面类似位置，这有点类似购物网站的add to cart按钮，给用户一个最快接触的机会；
便捷的在线交互 - 给习惯通过网络来联系的用户直接提交用户需求和问题。如果条件许可，建立用户管理系统也是必要的信息管理模式，而且可以更多的收集用户信息，方便提供准确咨询。
看上去好像都是很平常的步骤，但是很好的平衡和测试，会得到不同的结果，比如这里有一些很好的例子分析。
文章来源：http://www.moond.com/lab/?p=230
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